10月31日，市政务中心教育窗口收到了一封特殊的来信，写信人盛某满心感谢工作人员帮忙完成教师资格网上申报。
盛先生在广东打工，上半年因工作忙错过教师资格认定时间，电话咨询市政务中心教育窗口工作人员后，他利用假期回家体检的时机准备了相关材料。10月下旬教师资格认定启动后，盛先生通过联系教育窗口工作人员进行“帮代办”，10月27日顺利通过网上申报。
这是教育政务窗口今年以来提升政务服务能力的一个缩影。
今年以来，我市教育行政部门围绕“三个提升年行动”有关要求，以群众需求为出发点，创新服务方式，提升服务效能，不断推进“放管服”和“一件事一次办”改革向纵深发展，以更优质的服务助推营商环境优化。
实行教师资格认定“全程网办”。每年两次的教师资格认定，以往申请人需要到现场进行确认，程序相对繁琐、办理时限较长。对此，教育部门创新审批方式，联合市行政审批服务局推出教师资格认定“全程网办（远程导办）”服务，全面优化办理流程，取消不必要的申请材料，通过信息共享和内部数据核查，依托“湘易办”等省市一体化平台，申请人通过网上申报、在线审核、证书快递送达等方式，实现教师资格认定零材料申请和不见面审批。同时，在政务中心开设线下窗口，线上线下同步受理，极大地方便了办事群众。据了解，2023年上半年，共有939人通过网上办理完成教师资格认定。
实现新生入学“一网通办”。今年市教育局全力打造新生入学“一件事一次办”升级版，组建由行政审批、基教、信息中心以及技术人员组成的工作专班，全力攻坚新生线上报名数据对接难题，真正实现“数据多跑路、群众少跑路不跑路”目标。“入学问题涉及千家万户，老百姓关心、社会关注，我们在确定数据对接方案时，一定要多结合基层实际，从便于群众和家长的角度出发进行设计，真正实现教育政务便民。”市教育局党组书记、局长彭伟才在部署推进全市新生入学“一件事一次办”有关工作时特别强调。协调各县市区“一盘棋”推进，在全省率先将所有县市区招生入学平台链接到省平台，实行新生入学一网通办，相关报名数据自动核验，切实解决以往新生入学报名多处跑、材料审查繁琐等问题。今年秋季城区义务教育阶段学校共45423名新生完成线上报名，全市城区义务教育阶段新生线上报名覆盖率达100%，基本实现线上报名、线上核验、线上录取，家长纷纷点赞。
全面提升政务服务效能。不断优化审批服务，着力解决内部职能、审批方式等堵点问题，以“受理前服务最优”推动“受理后时间最短”，提高审批效率和一次性办结率。今年，市教育局所有可办事项全面推行收件即受理，不断压缩办理环节和时间，减少跑动次数，精简申请材料，进一步提升教育政务服务效能。目前，市教育局可办事项办理时限压缩率达70%以上，三级以上办理深度达100%，教师资格认定、教师资格证补证补表等高频事项实现全程零跑腿。群众满意度和获得感不断提升，教育政务服务窗口收到服务对象赠送锦旗7面、感谢信38封。 （益阳日报记者 李娜 通讯员 庄腊希）